Checkliste für ein erfolgreiches Betreten von YuLinc
Wir haben hier eine Checkliste zusammengestellt, mit der Sie überprüfen können, ob Sie YuLinc erfolgreich betreten können. Neben der Checkliste beinhaltet diese Übersicht auch Punkte, die in einigen Fälle zu Problemen führen können (diese sind am Schluss zusammengefasst.).
Systemcheck
Hier können Sie überprüfen, ob Sie grundsätzlich an einer YuLinc-Session teilnehmen können:
Kommt es hier zu einer Fehlermeldung, dann setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Support in Verbindung: 06172 4526033 / support@netucate.com
Betreten eines YuLinc-Testraum
Gerne können Sie unseren YuLinc-Testraum nutzen. Hier probieren Sie Ihre Audio- und Video-Funktionen aus und treffen sich mit Kollegen zum Soundcheck:
Im YuLinc-Raum
Teilnehmer:
I.d.R. haben Teilnehmer beim Betreten einer YuLinc-Session noch kein aktives Mikrofon und Webcam. Die Funktionsweise kann trotzdem überprüft werden:
Über das Zahnrad
können Sie Ihr Mikrofon & die Webcam testen (auch wenn Sie keine Übertragunsgrechte besitzen):
Audio:
Sie können den Lautsprecher (bzw. Kopfhörer) und Ihr Mikrofon auswählen bzw. ändern.
Ist ein Mikrofon angeschlossen, kann durch das Anzeigen des Pegels direkt die Funktionsweise überprüft werden (sprechen Sie dazu kurz in Ihr Mikrofon).
Webcam / Video
Sofern der Reiter “virtueller Hintergrund” vorhanden ist, können Sie eine Übertragung Ihres Videosignal ansehen:
Moderatoren:
Mit dem Betreten von YuLinc können Sie über das Startfenster Ihre Einstellung überprüfen, ggfls. anpassen und testen:
Wird das Video übertragen und sehen Sie einen Pegelausschlag Ihres Mikrofon (bitte testweise sprechen), funktioniert die Webcam und Ihr Mikrofon (ggfls. regeln Sie es nach).
Über Audio Test können Sie sowohl Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher/Headset (Audio Ausgabe Geräte) auswählen und direkt testen:
Die Auswahl der Geräte (Mikrofon und Ausgabegeräte) erfolgt über einen Klick auf den Auswahlpfeil.
Ist ein Mikrofon angeschlossen, wird die Lautstärke über einen Pegel direkt angezeigt. Klick man auf Mikrofon Test wird 5 Sekunden Ihr Mikrofon aufgezeichnet und dann direkt abgespielt. Sie hören die Aufzeichnung über Ihr ausgewähltes Ausgabegerät.
Bei Audio Ausgabe Gerät Test wird eine Tonfolge abgepielt, die man direkt hören.
Hier eine Zusammenfassung von Punkte, die Probleme verursachen können:
Ich kann in YuLinc nicht gehört werden (mein Mikrofon & Webcam funktionieren nicht)
Hier kann eine andere Anwendung (z.B. MS Teams, Zoom, Unity Telefonanlagen) den Zugriff auf Ihr Mikrofon blockieren. Bitte beenden Sie die jeweilige Software.
Auch wenn Sie z.B. MS Teams vermeintlich geschlossen haben, ist das Programm nicht beendet und blockiert weiter den Zugriff auf Ihre Audio- und Video Geräte.
I.d.R. finden Sie die Anwendung in Ihrer Startleiste. Mit der rechte Maustaste auf die Anwendung klicken und diese beenden.
Meine Verbindung ist nicht optimal
Wenn möglich, nutzen Sie eine LAN-Verbindung, Bei WLAN kann es u.U. zu Funk-Aussetzern kommen, die beim normalen Surfen nicht auffallen, ggfls. jedoch im virtuellen Raum.
Ich arbeite über eine Citrix-Umgebung
Nutzen Sie YuLinc außerhalb von Citrix. Dazu setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit Ihrer IT in Verbindung. Diese kann sich bei Fragen direkt an unseren Support wenden: 06172 4526033 / support@netucate.com
*Hier noch ein Tipp bei der Wahl Ihres Browers:
Nutzen Sie nach Möglichkeit Google Chrome. Browser wie Firefox, Edge Chromium, Opera und Safari können selbstverständlich auch genutzt werden. Bei Safari gibt es einige Einschränkungen: der virtueller Hintergrund kann nicht genutzt werden, beim Sharing kann nur der komplette Bildschirm geteilt werden.
Browser mit vielen Plugins können Probleme verursachen, nutzen Sie einen Browser ohne solche Plugins.
Bei Probleme hilft auch das Löschen des Cache und der Cookies.
YuLinc Netzwerk-Firewall oder Proxy-Server-Einstellungen
WEB SERVER
Erlauben Sie https traffic auf port 443
IP: 83.246.45.59
SIGNALLING SERVER
Erlauben Sie Secure websockets/wss traffic auf port 443
IP: 83.246.45.62
WHITEBOARD V2
Erlauben Sie https traffic auf port 443
IP: 83.246.45.137 oder component URL: wss://whiteboard.netucate.net/socket
MEDIA SERVER API
Erlauben Sie https traffic auf port 443
IPs: 83.246.45.132, 83.246.45.133, 83.246.45.134, 83.246.45.135, 83.246.45.63, 83.246.45.131, 83.246.45.130, 83.246.45.128, 83.246.45.129, 83.246.45.58
MEDIA TRAFFIC
OPTION 1 (BESTE GESCHWINDIGKEIT)
Erlauben Sie RTP Traffic TCP/UDP PORTS: 1024-65535
IPs: 83.246.45.132, 83.246.45.133, 83.246.45.134, 83.246.45.135, 83.246.45.63, 83.246.45.131, 83.246.45.130, 83.246.45.128, 83.246.45.129, 83.246.45.58
OPTION 2 (VIA TURN/RELAY SERVER)
Erlauben Sie RTP Traffic TCP/UDP PORT: 443
URI: turn.netucate.net (or IP : 83.246.45.64 )
Hinweis: Alle Signalisierungs- und Mediaserver-Endpunkte können auf eine Whitelist gesetzt werden, indem die Wildcard-Domäne *.netucate.net und *.wbcnf.net zugelassen wird, wenn die Client-Firewall eine solche Konfiguration erlaubt
